Brevo opiniones

En Trustpilot, donde Brevo tiene un 3,8 sobre 5 con 7.257 opiniones, las reseñas recientes son en su gran mayoría buenas. Varias vienen de pequeños negocios que la usan para boletines y campañas, y algunas citan el plan gratuito. Algún cliente echa en falta más opciones de diseño, otro no entiende bien qué incluye cada plan y otro dice que los informes no dan cifras exactas de aperturas.

En Google, la ficha de su sede en París (3,2 con 26 opiniones) va al revés: la mayoría de las recientes son de una estrella, por cuentas bloqueadas que Brevo atribuye a métricas de campaña o al consentimiento de los contactos. Un cliente cuenta que terceros usaron su cuenta sin permiso y que no le devolvieron lo pagado.

En septiembre de 2026 se informó de un fallo de acceso que afectó a cuentas de clientes y, por separado, de un ataque que habría alcanzado a webs que usaban recursos de Brevo.

Brevo es una plataforma online para enviar campañas de email, SMS y WhatsApp, automatizar mensajes y gestionar contactos y ventas con un CRM. Pertenece a una sociedad francesa domiciliada en París. Su web en español tiene un plan gratuito y anuncia atención al cliente en español y datos alojados en Europa. El año de fundación no consta en las fuentes consultadas.

Datos de Brevo

Qué hace la plataforma

Campañas y automatización

La herramienta envía campañas por email, SMS, WhatsApp y notificaciones push web y móvil. La página para pymes enumera un editor de arrastrar y soltar, plantillas, segmentación con seguimiento web y automatizaciones sin código, con flujos de bienvenida, carritos abandonados o cumpleaños. Entre los ejemplos de uso cita tiendas online, consultores y agencias, gimnasios e inmobiliarias.

Mensajería transaccional y API

También permite enviar mensajes transaccionales por email, SMS o WhatsApp mediante SMTP o API. Para desarrolladores, la web anuncia API abiertas, SDK y ejemplos de código.

CRM, ventas y atención

Incluye pipelines de ventas, chat en vivo, chatbot, reserva de citas (Meetings), telefonía VoIP, tarjetas Wallet y un programa de fidelización. Según la portada, se integra con más de 150 herramientas, entre ellas Shopify, WordPress, Stripe y Zapier.

Agentes de IA

Bajo el nombre Aura, la portada presenta cuatro herramientas: AI Marketing Agent, AI Sales Assistant, AI Data Analyst y AI Conversation Agent.

Precios y condiciones de contratación

La página para pequeñas empresas indica que se puede empezar gratis, sin tarjeta de crédito, con un límite de 300 emails al día, y que el soporte está incluido en todos los planes, también en el gratuito. Los planes Starter y Standard amplían los límites de envío y añaden funciones. Las cifras de esos planes no aparecen en las páginas consultadas el 10 de noviembre de 2026.

Las condiciones de uso (versión del 1 de octubre de 2025) recogen estos puntos:

• La suscripción puede ser mensual o anual y obliga a pagar todo el periodo contratado.
• El precio depende del servicio elegido y del país de residencia del cliente.
• La renovación es automática salvo que se cierre la cuenta o se comunique la baja antes de la fecha de renovación. En el plan Professional el aviso debe ser por escrito y con al menos 15 días naturales de antelación.
• Brevo puede borrar una cuenta sin actividad durante seis meses. Avisa antes por email y, una vez borrada, no se puede recuperar.

Contacto, soporte y reclamaciones

La web oficial enlaza a un centro de ayuda, una página de contacto y una página de estado del servicio. La política de privacidad explica que el chatbot de la web funciona con un sistema de IA de OpenAI y que, para hablar con una persona del soporte, hay que escribir por correo electrónico. No consta teléfono de atención.

Quien reciba correo no deseado enviado desde Brevo puede denunciarlo: la política anti-spam dice que la dirección se elimina de inmediato y se investiga el caso. Brevo actúa como encargado del tratamiento en los envíos de sus clientes, así que los derechos de acceso o supresión se ejercen ante la empresa que mandó el mensaje.

Antes de darse de alta

• Las condiciones excluyen el uso como consumidor. La cuenta debe abrirse para una actividad profesional y quien la abre declara representar a la empresa.
• Las listas compradas o extraídas están prohibidas. El consentimiento de cada contacto debe ser activo, explícito y específico, con una casilla por finalidad y prueba de la aceptación.
• Algunos sectores necesitan revisión del soporte antes del primer envío: inmobiliaria, pérdida de peso, citas, astrología, préstamos, generación de leads, alcohol, tabaco, vapeo, CBD, cripto y contactos sacados de LinkedIn. Otros, como forex o cobro de deudas, no se aceptan.
• El límite gratuito se cuenta por día (300 emails). Conviene calcular el volumen real de envíos y compararlo con otras herramientas, como las que recogen las opiniones de Acumbamail.

Preguntas frecuentes sobre Brevo

¿Qué incluye el plan gratuito de Brevo?

Permite enviar hasta 300 emails al día y se activa sin tarjeta de crédito, según la página para pequeñas empresas. El soporte está incluido también en este plan. Para enviar más, Brevo remite a los planes Starter y Standard, cuyos precios no figuran en las páginas consultadas. Antes de contratar uno conviene revisar sus límites y la renovación.

¿Tiene Brevo atención en español?

Sí, según la portada de su web en español, que anuncia atención al cliente en este idioma. La web enlaza a un centro de ayuda, a una página de contacto y a otra con el estado del servicio. En las páginas consultadas no consta un teléfono de atención.

¿Cómo se cancela una suscripción de Brevo?

Las suscripciones, mensuales o anuales, se renuevan solas salvo que se cierre la cuenta o se comunique la baja antes de la fecha de renovación. Contratar un plan de pago obliga a pagar todo el periodo. En el plan Professional el aviso debe hacerse por escrito con al menos 15 días naturales de antelación.

¿Puede usar Brevo un particular?

No. Las condiciones de uso exigen usar el servicio solo para una actividad profesional y excluyen el uso como consumidor. Quien crea la cuenta declara tener al menos 18 años y estar autorizado para representar a la empresa que da de alta. Cada usuario solo puede tener una cuenta.

¿Qué hago si recibo correos no deseados enviados con Brevo?

Se pueden denunciar a Brevo, que según su política anti-spam elimina la dirección de inmediato e investiga el caso. Brevo envía los mensajes por cuenta de sus clientes, por lo que los derechos de acceso o supresión se ejercen ante la empresa que mandó el correo, no ante Brevo.

¿Dónde guarda Brevo los datos?

La portada en español afirma que los datos están alojados en Europa y que la plataforma cumple el RGPD. Según la política de privacidad, la entidad responsable depende de la ubicación del cliente: Brevo France, Brevo Inc. o Brevo Germany. La web corporativa la alojan Kinsta y Vercel, con dirección en California.

Otras fichas relacionadas

Quien esté comparando software para su negocio puede consultar también las opiniones de Holded y la ficha de Odoo. Las dos están hechas con el mismo método que esta: datos tomados de la web oficial de cada empresa, condiciones publicadas y fuentes enlazadas al final de la página.

Fuentes y revisión

Datos comprobados el 10 de noviembre de 2026 en las siguientes fuentes:

• Portada de brevo.com en español
• Aviso legal (Legal Notice)
• Condiciones de uso (Terms of Service), versión del 1 de octubre de 2025
• Política de privacidad
• Política anti-spam
• Solución para pequeñas empresas

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