Supongamos que eres un vendedor en una plataforma de comercio electrónico y que tus productos llevan un tiempo en ella. Ves que hay un descenso en la demanda de tus productos y te preocupa el futuro de tu negocio. Para hacer frente a este reto, envía una carta informativa a sus clientes, pidiéndoles que recomienden sus productos a sus amigos y familiares, así como que valoren su experiencia de compra con su empresa. Esta carta debe ser lo suficientemente informativa para que los clientes puedan entender por qué les ha enviado esta carta, pero también lo suficientemente personal para que sientan que ha sido escrita específicamente para ellos. Con tantas empresas que envían cartas como ésta todos los días, es fundamental que la suya destaque entre las demás por ser memorable y personal. A continuación le explicamos cómo puede conseguirlo:

Ofrece a tus clientes algo que puedan utilizar

Supongamos que usted es un vendedor de alimentos ecológicos. Si lleva un tiempo como vendedor y tiene unos cuantos miles de clientes, podría considerar enviarles una carta pidiéndoles que recomienden sus productos a sus amigos y familiares. Si bien puede enviar una carta de este tipo, podría considerar la posibilidad de enviar a uno de sus clientes que le haya comprado una tarjeta de regalo para su restaurante favorito junto con su carta. Si quiere enviar una tarjeta regalo, es importante que la seleccione cuidadosamente para que sea algo que su cliente pueda utilizar. Si envías una tarjeta regalo para un restaurante en el que tu cliente no come, es como si le hubieras enviado un trozo de papel. Aunque una tarjeta regalo es una buena forma de mostrar su agradecimiento, es algo que los clientes probablemente utilizarán, mientras que una tarjeta regalo podría quedarse en el fondo del bolso o la cartera de alguien y no ser utilizada nunca.

Utilizar el tono y la voz adecuados

Imagine que envía una carta a un amigo para pedirle que le ayude. Utilizarías un tono y una voz muy diferentes a los que emplearías si estuvieras enviando una carta a un colega de negocios pidiéndole que acepte una propuesta. Dado que está escribiendo una carta informativa a los clientes, querrá utilizar un tono relajado pero profesional. También quiere utilizar una voz amable y desenfadada para que sus clientes se sientan como si les hubiera escrito una carta de un amigo. Quizá se pregunte cómo puede crear un tono y una voz relajados y desenfadados, pero también profesionales. Una forma de hacerlo es pensar en el tipo de conversaciones que mantiene con sus amigos. Si tienes una conversación con un amigo y quieres pedirle un favor, es probable que utilices un tono y una voz informales. De hecho, puede que incluso bromees un poco con tu amigo mientras lo haces. Si quieres crear un tono y una voz relajados pero profesionales al escribir una carta informativa a los clientes, empieza imaginando que estás hablando con un amigo. A continuación, imagina que tu amigo te ha pedido que escribas una carta a su amigo para pedirle que haga algo. Utilizarás el mismo tono y voz relajados y desenfadados que emplearías cuando hablas con tu amigo.

Explica por qué escribes esta carta

Supongamos que eres un vendedor en una plataforma de comercio electrónico y tus productos llevan un tiempo en ella. Ves que hay un descenso en la demanda de tus productos y te preocupa el futuro de tu negocio. Para hacer frente a este reto, envías una carta informativa a tus clientes pidiéndoles que recomienden tus productos a sus amigos y familiares, así como que valoren su experiencia de compra con tu empresa. En su carta, puede explicar a sus clientes que les ha enviado esta carta porque está preocupado por el futuro de su empresa. Puedes hacerlo escribiendo algo como: «Te he enviado esta carta porque me preocupa el futuro de mi negocio».

Da un breve resumen de lo que se avecina

Mientras escribes esta carta, puedes informar a tus clientes de que van a recibir unas cuantas cartas más tuyas en las próximas semanas. Puede hacerlo escribiendo algo como: «En las próximas semanas, le enviaré algunas cartas más de mi empresa. Estoy especialmente interesado en escuchar sus sugerencias sobre cómo podemos mejorar nuestros productos y su experiencia de compra en nuestro sitio web.» Al hacer saber a sus clientes que les va a enviar varias cartas en el futuro, puede ayudar a aliviar algunas de sus preocupaciones sobre por qué les está enviando una carta específica ahora. Al hacer saber a sus clientes que tiene previsto enviarles varias cartas en el transcurso de unas semanas, puede ayudarles a relajarse respecto a la recepción de una sola carta de usted y de su empresa.

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Pida ayuda a sus clientes

Supongamos que tienes un producto que ha encantado a tus clientes y que se acerca al final de su ciclo de vida. Decides enviarles una carta informativa pidiéndoles que recomienden tus productos a sus amigos y familiares. Puedes pedir a tus clientes que te ayuden en tu carta pidiéndoles que hagan algo. Puedes hacerlo escribiendo algo como: «Te agradecería que recomendaras mis productos a tus amigos y familiares».

Para concluir

Al escribir una carta informativa, es importante tener en cuenta que está escribiendo a clientes que aman su empresa y sus productos. No está escribiendo a sus clientes como si fueran sus socios comerciales. Por el contrario, está escribiendo a sus clientes como si fueran sus amigos a los que quiere ayudar. Si quiere escribir una carta informativa a los clientes, debe tener en cuenta que sus clientes son individuos que tienen sus propios gustos, preferencias y personalidades. Teniendo esto en cuenta, hay tres cosas que puede hacer para escribir una carta eficaz e impactante. En primer lugar, debe dirigir la carta a cada cliente. En segundo lugar, debe hacer que la carta sea única para cada cliente. En tercer lugar, debe hacer que la carta sea memorable para cada cliente.